Superviseur Centre Relations Clients H/F - Eaubonne - RESOCONFORT

Publiée le: 11/24/2021

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI / CNE
  • Type d'offre:
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    11/24/2021

Description de l'offre

Membre de « RESOCONFORT les Experts du Dépannage Chauffage » GAZ SERVICE RAPIDE est depuis de nombreuses années un acteur majeur dans le Nord de l’Ile de France pour l'entretien, la maintenance et installation des appareils de chauffage.

Nous recherchons un Superviseur (H/F) pour notre filiale Gaz service rapide sur la commune d'EAUBONNE et ses environs.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : -SCRC-004736

Mission :

Vous pilotez et animez une équipe de chargé de clientèle afin de les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires..)

Vous effectuez un suivi des clients via les différents canaux.(Téléphone, courrier, mail, accueil physique).

De plus, vous devez:

 

- Garantir la réception et la prise en charge des appels entrants des clients particuliers.

- Emettre des appels sortants pour planifier des interventions.

- Conseiller et réaliser des ventes de contrats ou ventes additionnelles.

- Gérer le planning des techniciens en respectant nos délais contractuels, en fonctions de leurs disponibilités et de la demande des clients.

- Fidéliser les clients sur la durée par l'entretien d'une relation commerciale de qualité.

- Recruter, former et accompagner les nouveaux embauchés.

- Assurer les pilotages mensuels et rédiger les comptes-rendus.

- Assurer les entretiens annuels.

- Assister aux réunions d'agences hebdomadaires. Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrains.

- Suivi et tenu des objectifs

Profil requis

De formation BAC+2

Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning.

Autorité naturelle, sens de l'organisation, esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service.

Aisance avec l'outil informatique et téléphonie