Superviseur Centre de Relations Clients H/F - Villeurbanne - RESOCONFORT

Publiée le: 11/25/2021

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI / CNE
  • Type d'offre:
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    11/25/2021

Description de l'offre

Membre de « RESOCONFORT les Experts du Dépannage Chauffage » CONFOGAZ est depuis de nombreuses années un acteur majeur dans la Région LYONNAISE basé à VILLEURBANNE pour l'entretien et la maintenance des appareils de chauffage, de froid et de production d'eau chaude.

Pour sa filiale fil@com, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un(e) Superviseur en centre d’appels.

Type de contrat : CDI

Référence de l'offre : CONF69-SCRC-004650

Mission :

Votre rôle est de piloter au quotidien les chargés de clientèle rattachés sur les différentes agences dans le but d'atteindre les objectifs de production, de performance et de qualité dont vous avez la responsabilité. À ce titre, vos principales missions seront :

  • Suivre la prise en charge des appels et le traitement des réponses apportées aux clients sur les différents canaux : téléphonique, mails…
  • Piloter l’activité de gestion des flux d’appels
  • Assurer le suivi et la tenue des objectifs des CRC (Qualité, Quantité, Fidélisation, Ventes de contrat et Accessoires…)
  • Produire des reportings pour optimiser la qualité de service
  • Venir en renfort des équipes opérationnelles en cas de besoin
  • Recruter, Former et Accompagner les nouveaux embauchés

Profil requis

De formation supérieure Bac à Bac+2 vous possédez impérativement une solide expertise opérationnelle en centres d’appels.
Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de flux clients afin d'organiser les priorités, et savez les adapter à la situation, en faisant preuve de pragmatisme, de discernement et d'empathie.

En véritable leader, vous savez motiver les collaborateurs au quotidien.
Au-delà de votre expérience, nous serons attentifs à votre personnalité et à votre potentiel : fédérateur, proactif, souple, rigoureux et méthodique, sens de l'organisation, capacités de synthèse et d'analyse, leadership naturel.

Vous disposez du permis B et êtes mobile géographiquement pour les différents déplacements liés à votre activité (2/mois environ).